Wie verwerkt uw gegevens
KlikHulp verwerkt alleen de gegevens die nodig zijn voor de functies die u gebruikt.
KlikHulp is een Belgisch oefenplatform voor phishingherkenning. Voor privacyvragen of verzoeken rond uw gegevens gebruikt u de contactpagina of mailt u naar support@klikhulp.be. Vermeld in uw bericht duidelijk dat het om een privacyvraag gaat.
Voor praktische vragen over gratis toegang, groepen of scholen gebruikt u de contactpagina.
Wat lokaal op uw toestel blijft
De stappenhulp bewaart uw incidentkeuzes niet op de server. De vragen en antwoorden die u in de eerste hulp doorloopt, blijven in het geheugen van uw browser terwijl u de pagina gebruikt.
KlikHulp gebruikt sessionStorage voor beperkte browserfuncties, zoals het onthouden van een gesloten ontwikkelmelding op de homepagina en lokale voortgang binnen interactieve simulaties. Die lokale gegevens blijven op uw toestel en worden niet automatisch doorgestuurd.
Welke gegevens wel naar KlikHulp gaan
- Contactvragen: naam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer, uw bericht, bronpagina en regio.
- Basis-analytics: cookieless Umami-pageviews en beperkte gebeurtenisnamen op publieke pagina's, zoals klik op een CTA, afronden van de stappenhulp en verzenden van een formulier. We sturen geen vrije incidenttekst mee in analytics-events.
- Accounts: naam of nickname, e-mailadres als u dat invult, wachtwoordhash, sessiecookie en uw accountrol.
- Voortgang: welke oefeningen u start of afrondt, badges, scores en aanbevolen vervolgstappen.
- Specifieke groepsafspraken: groepstype, status en administratieve referenties wanneer dat nodig is voor support of opvolging.
- Groepen: groepsnaam, uitnodigingslinks, lidmaatschappen, beschikbare plaatsen en alleen rustige voortgangssignalen per lid.
Waarvoor we die gegevens gebruiken
- Om u op uw vraag te antwoorden wanneer u contact opneemt.
- Om de site technisch te laten werken, sessies te bewaren en misbruik te beperken.
- Om uw account, gratis oefenvoortgang en eventuele groep te beheren.
- Om specifieke groepsafspraken correct op te volgen wanneer dat nodig is.
- Om met cookieless basis-Umami publieke hulp- en leerpagina's te verbeteren.
- Om, als u dat toestaat en er een accountcontext beschikbaar is, een server-pseudonieme analytics-identiteit aan Umami toe te voegen voor gekoppelde rapportering.
Rechtsgronden
- Contactvragen verwerken we omdat u daar zelf om vraagt en omdat we uw bericht moeten kunnen beantwoorden.
- Accounts, voortgang en groepsbeheer verwerken we om de gevraagde digitale dienst uit te voeren.
- Beveiliging, sessiebeheer en fraudepreventie verwerken we vanuit ons gerechtvaardigd belang om KlikHulp bruikbaar en veilig te houden.
- Cookieless basis-Umami verwerken we vanuit ons gerechtvaardigd belang om publieke pagina's te verbeteren. Een pseudonieme Umami-koppeling aan een account gebruiken we alleen wanneer u daar expliciet toestemming voor geeft.
- Wanneer een duidelijke groepsafspraak dat vereist, verwerken we gegevens ook om die afspraak correct op te volgen.
Cookies, session storage en analytics
- KlikHulp gebruikt een sessiecookie met de naam klikhulp_session om u aangemeld te houden in de accountomgeving.
- Interne hulpskeuzes worden niet in cookies opgeslagen en niet naar de server verstuurd.
- LocalStorage wordt gebruikt om uw keuze voor gekoppelde analytics op hetzelfde toestel te onthouden.
- SessionStorage wordt gebruikt voor lokale simulatietoestanden en het tijdelijk onthouden van een gesloten melding op de homepagina.
- Basis-Umami loopt op publieke pagina's zonder cookies en zonder accountidentiteit. Daarbij kunnen standaard webservergegevens zoals IP-adres of user agent tijdelijk in technische logs of bij de analyticsprovider verschijnen.
- Zonder toestemming voor gekoppelde analytics sturen we geen accountidentiteit naar Umami en bewaren we geen client-event in de beperkte server-side eventroute.
- Als u toestemming geeft en er een accountcontext beschikbaar is, kan een server-pseudonieme accountidentiteit naar Umami gaan. Uw ruwe e-mailadres gaat daar niet naartoe.
Met wie we gegevens delen
KlikHulp verkoopt uw gegevens niet. We delen alleen wat nodig is met dienstverleners die de site helpen draaien.
- Hosting- en API-infrastructuur voor de website, database en sessies.
- Umami of de geconfigureerde analyticsomgeving voor cookieless basisgebruik en, alleen na toestemming, een eventuele pseudonieme gekoppelde analytics-identiteit.
- Een administratieve of supportdienstverlener alleen wanneer een specifieke groepsafspraak dat vereist.
- Eventuele mail- of supportverwerking voor het beantwoorden van contactvragen wanneer die tooling is ingeschakeld.
Bewaartermijnen
- Contactvragen bewaren we zolang nodig is om het gesprek af te ronden en redelijke opvolging of misbruikcontrole mogelijk te maken.
- Account- en voortgangsgegevens bewaren we zolang uw account actief is en daarna zolang nodig is voor beveiliging, ondersteuning of wettelijke verplichtingen.
- Afspraak- of toegangsgegevens bewaren we zolang nodig is voor support, fraudepreventie en het kunnen aantonen van gemaakte groepsafspraken.
- Groepsgegevens blijven bestaan zolang de groep actief is of zolang gekoppelde accounts hun toegangs- of supportgeschiedenis nodig hebben.
- Analytics bewaren we beperkt en alleen zolang ze nuttig zijn voor productverbetering en veiligheid.
Uw rechten
- U kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering of beperking van de persoonsgegevens die KlikHulp van u bewaart.
- U kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die op gerechtvaardigd belang steunen.
- Waar de wet dat voorziet, kunt u om overdraagbaarheid van uw gegevens vragen.
- U kunt een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit als u vindt dat KlikHulp onzorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaat.
Contactgegevens
- E-mail: support@klikhulp.be.
- Voor privacyvragen gebruikt u de contactpagina of het vermelde e-mailadres.
Beveiliging
KlikHulp probeert gevoelige gegevens te beperken aan de bron: geen uploads in de eerste hulp, geen opslag van incidentkeuzes op de server en geen volledige kaart- of wachtwoordgegevens in contactformulieren.
Geen enkele online dienst is absoluut risicoloos. Stuur daarom nooit wachtwoorden, verificatiecodes, volledige kaartnummers of identiteitsfoto's via de contactpagina.