Wie verwerkt uw gegevens
KlikHulp is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen die in deze privacyverklaring beschreven staan.
Voor privacyvragen of verzoeken rond uw gegevens gebruikt u de contactpagina. Vermeld in uw bericht duidelijk dat het om een privacyvraag gaat.
Wat lokaal op uw toestel blijft
De stappenhulp bewaart uw incidentkeuzes niet op de server. De vragen en antwoorden die u in de eerste hulp doorloopt, blijven in het geheugen van uw browser terwijl u de pagina gebruikt.
KlikHulp gebruikt sessionStorage voor beperkte browserfuncties, zoals het onthouden van een gesloten ontwikkelmelding op de homepagina en lokale voortgang binnen interactieve simulaties. Die lokale gegevens blijven op uw toestel en worden niet automatisch doorgestuurd.
Welke gegevens wel naar KlikHulp gaan
- Contactvragen: naam, e-mailadres, optioneel telefoonnummer, uw bericht, bronpagina en regio.
- Analytics: gebeurtenisnamen zoals klik op een CTA, afronden van de stappenhulp en verzenden van een formulier. We sturen geen vrije incidenttekst mee in analytics-events.
- Accounts: naam of nickname, e-mailadres als u dat invult, wachtwoordhash, sessiecookie en uw accountrol.
- Voortgang: welke oefeningen u start of afrondt, badges, scores en aanbevolen vervolgstappen.
- Betalingen: pakkettype, bedrag, betaalstatus, betaalmoment, Stripe-sessie of URL naar een Stripe-betaalbewijs en gekoppelde toegang.
- Groepen: groepsnaam, uitnodigingslinks, lidmaatschappen, beschikbare plaatsen en alleen rustige voortgangssignalen per lid.
Waarvoor we die gegevens gebruiken
- Om u op uw vraag te antwoorden wanneer u contact opneemt.
- Om de site technisch te laten werken, sessies te bewaren en misbruik te beperken.
- Om uw account, voortgang, groep en betaalde toegang te beheren.
- Om Stripe-checkout te starten en betalingen of Stripe-betaalbewijzen te koppelen aan de juiste aankoop.
- Om geanonimiseerde of beperkte gebruikssignalen te begrijpen en publieke hulp- en leerpagina's te verbeteren.
Rechtsgronden
- Contactvragen verwerken we omdat u daar zelf om vraagt en omdat we uw bericht moeten kunnen beantwoorden.
- Accounts, voortgang, groepsbeheer en betalingen verwerken we om de gevraagde digitale dienst uit te voeren.
- Beperkte analytics, beveiliging en fraudepreventie verwerken we vanuit ons gerechtvaardigd belang om KlikHulp bruikbaar en veilig te houden.
- Wanneer wet of boekhouding dat vraagt, verwerken we gegevens ook om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.
Cookies, session storage en analytics
- KlikHulp gebruikt een sessiecookie met de naam klikhulp_session om u aangemeld te houden in de accountomgeving.
- Interne hulpskeuzes worden niet in cookies opgeslagen en niet naar de server verstuurd.
- SessionStorage wordt gebruikt voor lokale simulatietoestanden en het tijdelijk onthouden van een gesloten melding op de homepagina.
- Analytics lopen via Umami en via een beperkte server-side eventroute. Daarbij kunnen standaard webservergegevens zoals IP-adres of user agent tijdelijk in technische logs of bij de analyticsprovider verschijnen.
Met wie we gegevens delen
KlikHulp verkoopt uw gegevens niet. We delen alleen wat nodig is met dienstverleners die de site helpen draaien.
- Hosting- en API-infrastructuur voor de website, database en sessies.
- Umami of de geconfigureerde analyticsomgeving voor beperkte gebruiksmetingen.
- Stripe voor checkout, betaling, betaalbevestiging en betaalbewijs.
- Eventuele mail- of supportverwerking voor het beantwoorden van contactvragen wanneer die tooling is ingeschakeld.
Bewaartermijnen
- Contactvragen bewaren we zolang nodig is om het gesprek af te ronden en redelijke opvolging of misbruikcontrole mogelijk te maken.
- Account- en voortgangsgegevens bewaren we zolang uw account actief is en daarna zolang nodig is voor beveiliging, ondersteuning of wettelijke verplichtingen.
- Aankoop-, betaal- en toegangsgegevens bewaren we zolang nodig is voor support, boekhouding, fraudepreventie en het kunnen aantonen van de levering van digitale toegang.
- Groepsgegevens blijven bestaan zolang de groep actief is of zolang gekoppelde accounts hun toegangs- of supportgeschiedenis nodig hebben.
- Analytics bewaren we beperkt en alleen zolang ze nuttig zijn voor productverbetering en veiligheid.
Uw rechten
- U kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering of beperking van de persoonsgegevens die KlikHulp van u bewaart.
- U kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die op gerechtvaardigd belang steunen.
- Waar de wet dat voorziet, kunt u om overdraagbaarheid van uw gegevens vragen.
- U kunt een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit als u vindt dat KlikHulp onzorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaat.
Beveiliging
KlikHulp probeert gevoelige gegevens te beperken aan de bron: geen uploads in de eerste hulp, geen opslag van incidentkeuzes op de server en geen volledige kaart- of wachtwoordgegevens in contactformulieren.
Geen enkele online dienst is absoluut risicoloos. Stuur daarom nooit wachtwoorden, verificatiecodes, volledige kaartnummers of identiteitsfoto's via de contactpagina.