Veelgestelde vragen
Korte antwoorden op de vragen die onder stress vaak terugkomen: schaamte, twijfel, werkcontext, smartphone versus laptop en privacy.
Ik schaam mij. Heeft het nog zin om snel te handelen?
Ja. Snel handelen is nu belangrijker dan uitzoeken waarom het geloofwaardig leek. Veel phishing werkt juist omdat ze dringend, officieel of alledaags aanvoelt.
Wat als ik niet meer exact weet wat ik deed?
Ga voorlopig uit van de zwaardere variant. Twijfel mag de ernst niet naar beneden trekken, zeker niet bij wachtwoorden, extra codes, werkcontext of betalingen.
Is alleen klikken altijd onschuldig?
Niet altijd. Alleen openen is meestal minder ernstig dan wachtwoorden, codes of betalingen, maar de situatie verandert meteen als er ook een download, update, extensie of alarmbel bijkomt.
Waarom moet werk of school zo snel intern gemeld worden?
Omdat de impact verder kan gaan dan uw eigen account. De organisatie kan sessies intrekken, andere gebruikers waarschuwen en toestellen of mailboxen centraal beveiligen.
Maakt het uit of dit op smartphone of laptop gebeurde?
Ja. Op smartphone spelen QR-codes, pushmeldingen, wallet en apprechten sneller mee. Op laptop zijn bijlagen, browserextensies, macro's, nepupdates en remote access belangrijker.
Slaat KlikHulp mijn incident op?
Nee. De stappenhulp verwerkt uw keuzes lokaal in de browser. Alleen als u bewust contact opneemt, worden uw contactgegevens verwerkt om u te antwoorden.
Kan KlikHulp zeker weten of mijn toestel besmet is?
Nee. KlikHulp is eerste hulp en geen malware-scan. Het helpt u bepalen wanneer containment, interne IT of een beveiligingsscan logisch is.
Moet ik eerst melden of eerst blokkeren?
Bij geld, kaart, bank, itsme met financiële betekenis, MFA of zichtbare accountovername stopt u eerst de schade. Daarna meldt u via de juiste officiële route.
Staat uw vraag hier niet tussen?
Gebruik dan eerst de stappenhulp voor richting, of stuur een korte niet-dringende vraag via contact.